Haastavat kohtaamistilanteet ovat käytännössä valitettavasti väistämättömiä ja niiden hallinta vaatii systemaattista osaamista. Valtaosa konflikteista on melko lieviä ja nopeasti hoidettavissa, mutta joskus joukkoon mahtuu värikkäämpiäkin tilanteita.

Kurssilla osallistuja syventää työrauhan ja ammatillisen malttinsa säilyttämistä jännittyneissä tilanteissa.  Harjaannut hienovaraiseen vuorovaikutukseen, jossa myötätuntoinen kuuntelu yhdistyy selkeään ja ratkaisukeskeiseen viestintään. Koulutus vahvistaa kykyä tunnistaa konfliktin juurisyyt, hallita omia reaktioita ja ohjata vuoropuhelua rakentavaan suuntaan. Samalla osallistuja kehittää taitoa asettaa ammatillisia rajoja ja käsitellä tilanteita jälkikäteen siten, että niistä voi oppia ja parantaa jatkuvasti omaa toimintaansa. Lopulta nämä valmiudet tukevat kestävää omaa työhyvinvointia ja jaksamista.

Kurssi on hauska ja käytännönläheinen.