LM-teemawebinaari, Haastavien tilanteiden hallinta kirjallisissa ja sähköisissä vuorovaikutustilanteissa
12.1.2023
Koulutus
Luottamusmieskoulutus, Työsuojelukoulutus
Valtakunnallinen
Teams
29.12.2022
Ohjelma
OHJELMA
LM-teemawebinaari: Haastavien tilanteiden hallinta kirjallisissa ja sähköisissä vuorovaikutustilanteissa
12.1.2023 Teams-verkkoalusta
Torstai 12.1.
9.00-9.05
Webinaarin aloitus ja käytännön asiat
Koulutusasiantuntija Tomi Engström, Jyty ry
9.05 –12.00
Luottamusmiehen haastavat tilanteet kirjallisissa ja sähköisissä vuorovaikutustilanteissa – tilanteiden hallinta ja ratkaiseminen
Vanhempi asiantuntija, Tero Ålander, Mielenrauha Oy
Luottamusmies saa käyttöönsä käytännönläheisiä kirjallisen viestinnän työkaluja tilanteisiin, joissa
asiakas (esim. jäsen) voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen valassa. Koulutuksen keskiössä on tunnepitoisiin kirjallisiin viesteihin tai valituksiin vastaaminen, vastausviestien kehittäminen sekä ammattilaisen ajankäytön tehostaminen turhien viestien vähentyessä
– Mistä tekijöistä sähköisessä asiakaspalvelussa asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua – voiko
tekijöihin vaikuttaa?
– Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti kirjallisen viestinnän keinoin – miten kirjallinen
viestintä poikkeaa muusta palveluviestinnästä?
– Assertiivisuuden eli oikeanlaisen jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa – viestinnän eri
kanavien uhat ja mahdollisuudet
– Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan vaatimuksille rajat?
– Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan – onnistuneen viestinnän
periaatteet
– Mitä ja millaista kirjallista ilmaisua tulisi välttää onnistuneen viestinnän varmistamiseksi – miten pystyn
tunnistamaan ja välttämään näitä sudenkuoppia?
– Draaman kaari kirjallisessa viestinnässä: aloitus, rauhoittelu eli vaikuttaminen, ratkaisun etsiminen ja
tilanteen tyylikäs päättäminen
– Jokaiselle jotakin: Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet ja pelinsäännöt kirjallisessa
viestinnässä
– Tapauskuvausten purkua ja opitun soveltaminen – vastausviestien uudelleen muotoilua
Tauotus tilanteen mukaan sopivassa välissä
12.00
Webinaarin päättäminen
Koulutusasiantuntija Tomi Engström, Jyty ry
Yhteistyössä:
Osallistumisoikeus
Pääluottamusmiehet, luottamusmiehet ja heidän varaedustajansa sekä paikallisyhdistyksen puheenjohtajat. Osallistumisoikeus palkalliseen koulutukseen saattaa hieman poiketa yksityisellä, kirkon ja AVAINTES-aloilla. Palkalliseksi hyväksytyt koulutukset löydät sivun vasemmasta laidasta kohdasta ”Henkilöstön edustajan koulutus”.
Webinaari on palkallista myös kunta- ja hyvinvointialueiden työsuojeluhenkilöstölle.
Mikäli kaksi puolenpäivän mittaista webinaaria ovat peräkkäin, voit yhdistää nämä yhdeksi koko päivän koulutukseksi. Molempiin webinaareihin ilmoittaudutaan erikseen.
Lisätietoja puolen päivän webinaarien palkallisuudesta kunta- ja hyvinvointialueilla tämän linkin takaa.
Tämän webinaarin lisäksi voit osallistua vastaavan nimiseen lähikoulutuksen.
Kustannukset
Ei kustannuksia, maksuton kohderyhmälle.
Lisätietoja
Kurssin käytännön järjestelyistä ja ilmoittautumisista lisätietoja antaa koulutussihteeri Päivi Närhi, puhelin 020 789 3748 tai sähköposti etunimi.sukunimi@jytyliitto.fi
Ohjelmasta lisätietoja antaa koulutusasiantuntija Tomi Engström, puhelin 020 789 3726 tai sähköposti etunimi.sukunimi@jytyliitto.fi
Ilmoittautumiset
Ilmoittautuminen tapahtuu Jässärissä.
Kutsu lähetetään noin kaksi viikkoa ennen koulutuksen alkua. Tämänkin jälkeen voi vielä ilmoittautua, mikäli koulutuksessa on tilaa. Ilmoittautumislinkki sulkeutuu noin kolme päivää ennen koulutuksen alkua. Teams-linkin saat noin 1-3 päivää ennen koulutuksen alkua.